网站首页 >> 常见问题
| 预订及取车 | |
| Q：如何预订、租车？ A：1）登陆www.ytqczl.com，网上注册；2）预订车辆，预订成功后，系统将发送短信至手机进行 确认；3）首次取车时携带本人身份证，驾驶证，信用卡/现金/银行卡到门店取车。 Q：关于续租问题？ A：续租要在不影响到下一个客人取车的前提下，才可以续租。目前续租是要提前6-12小时拨打 客服热线，由客服人员确认好可以续租后，才为您办理续租的。 Q：月租价格是多少？ A：请拨打客服电话详细查询，不同车型的租用价格不同。包月30天为1个周期，每月可行驶 9000公里。 Q：有没有送车上门服务？ A：有的，一切按照网上价格付费。注意：目前只有上海、广州、苏州、深圳、武汉地区有送车 上门服务。 Q：最早、最晚几点，可以拿车？ A：我们从早上8点至晚上20：00期间，可以为您办理取车、还车手续，2009年6月起，汽车币安部分门店已将营业时间延长到晚间22：00。 Q：你们公司租车有哪些费用？ A：主要包括：每日的车辆租金，保险费和手续费。其中，保险费是每天需要交的，手续费每 单只交1次。 Q：预约中是否已经代表预订成功？ A：是的，预约中已经代表预订成功了。 Q：香港、台湾以及外籍人士如何预订？ A：同样在网上注册预订，取车时要带好香港公民的身份证、台胞证、护照、驾驶证、信用卡 （现金）；如果是国际驾驶证，要在中国获得认证后才可以使用。 Q：我要提前还车该怎么操作？ A：您需要提前6个小时拨打我们的客服电话，我们会帮您修改订单，如果费用产生变化，我们 会退款给您。 Q：每次租车的数量有限制吗？ A：有的，每位客户限租一辆。 Q：预订上门送车服务需预先支付费用吗？ A：不需要，此服务费用在我们送车上门后才收取。 Q：我可以通过网站更改或取消订单吗？ A：可以，您只需要登陆我们的网站在“汽车币安”的“订单查询”里，就可以自行修改。 | |
| 费用结算 | |
| Q：押金有哪些？何时退还押金？ A：押金分为2笔。一笔是车辆押金，根据车型的不同而不同（2500-5000不等）。如刷信用卡 是在还车当场做撤销，后7个工作日左右到账。如付现金或刷借记卡是在7个工作日左右 退还到客户提供的卡中。另一笔是1000的违章押金，是在还车后的30-45个工作日左右 由银行自动解冻。（根据每家银行的不同而不同）如付现金或者刷借记卡也是在30-45 个工作日左右退还至提供的卡中。 Q：如果我租1个星期或是半个星期有没有优惠？ A：没有，价格是按照网上的车价由系统计算的。 Q：你们那里租车多久为1天的？不满1天怎么算？ A：我们是这样计算的：24小时为1天，1-6小时（包括6小时）为半天租金，超过6小时、不 满24小时，为1天租金。 Q：油费怎么算？超过公里的话多少钱一公里？ A：油是我们借给您车时油箱里有多少，您还车时仍然为多少，中途的油费是自理的。超公 里按车型的不同是1-3元/公里不等。 Q：什么是手续费？ A：指清洁费，车辆保养，单据制作费，人员服务费等。 Q：什么是误工费？ A：误工费是指由于修理耽误到下一个客人取车所要支付的费用，此费用是一天的租车费。如 ：修理车辆需要两天，客人就要支付两天的租车费。以此类推。 Q：什么是车辆损失险？ A：由于发生自燃灾害（地震除外），意外事故，其他保险事故导致车辆本身的损失；每次事 故设2000元绝对免赔额，绝对免赔额部分由客户自理 Q：租车时，为何要冻结信用卡预授权？ A：客户还车时，以信用卡预授权方式完成的押金抵负，自您还车日起一个月后，银行会自动解 冻，若一个月后未撤消，您可以拨打各开户行的客服热线查询并咨询予以解决。此押金只 是在;银行中冻结，并不存在消费，所以对账单上是体现不出来的，所以建议客户从信用 额度方向查询。 预授权：汽车币安冻结客户信用卡中的一定额度的资金，以作担保。预授权撤消：在还车时当 场操作预授权撤消，然后银行3-5天解冻，之后会在做1个600元的预授权作为违章押金， 如果在30日之内没有任何违章，银行会在30-35日自动解冻。 Q：信用卡预授权是否需要支付利息？ A：银行不收取预授权利息，所以无论预授时间长短，均不产生任何金融费用。 Q：为什么我帐户内的余额被冻结了不能用啊？ A：由于您的订单在租赁中或预约中，故我们会在您的一卡行帐户内冻结一笔款项，待订单 验证完成后，就会为您解冻的。 Q：如果还车时油箱少于取车时的油量该如何处理？ A：如果还车时油箱少于取车时的油量，客户需按当地油费标准支付油料费用，并需额外向汽车币安支付20元加油服务费，我们也不提倡客户为我们多加油，即使多加油也是不退油费的。 | |
| 紧急服务 | |
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Q：如在使用中发生事故如何处理？ * 本规定解释权，归烟台币安官网租赁公司所有
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